GDPR

Privacy Policy
1. Introduzione
La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui PRINTER INK DI ZADARKO OLENA raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che accedono al sito fastprint24.com (di seguito, il "Sito"). La protezione della privacy degli utenti è una priorità per noi e ci impegniamo a trattare i dati personali nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679).
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2. Titolare del trattamento dei dati
• Nome azienda: PRINTER INK DI ZADARKO OLENA
• Sede legale: Roma (RM), Via Colfelice 25, CAP 00179
• PEC: printer.ink@pec.it
• Email di contatto: printerink.roma@gmail.com
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Privacy Policy o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, è possibile contattarci ai recapiti sopra indicati.
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3. Tipologie di dati raccolti
Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:
• Dati identificativi: Nome, cognome, indirizzo, email, numero di telefono.
• Dati di pagamento: Informazioni di pagamento raccolte tramite Stripe o PayPal.
• Dati di utilizzo: Informazioni relative alla navigazione sul nostro sito web (es. indirizzo IP, browser, sistema operativo).
• Contenuto caricato: File PDF e altri documenti inviati per la stampa.
Il conferimento dei dati personali è necessario per usufruire dei nostri servizi. In caso di mancata comunicazione dei dati richiesti, potrebbe non essere possibile completare l'ordine.
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4. Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
1. Esecuzione del contratto: Elaborazione e gestione degli ordini.
2. Adempimenti legali: Conservazione dei dati ai fini fiscali e contabili.
3. Interesse legittimo: Miglioramento del sito e invio di comunicazioni relative al servizio.
4. Consenso: Invio di newsletter o materiale promozionale, previa accettazione esplicita.
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5. Conservazione dei dati personali
I dati saranno conservati per il periodo necessario a soddisfare le finalità sopra indicate, nel rispetto delle normative vigenti. In particolare:
• Dati relativi agli ordini: Conservati per 10 anni in conformità agli obblighi fiscali.
• Dati di marketing: Conservati fino a revoca del consenso.
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6. Condivisione dei dati personali
I dati personali possono essere condivisi con:
• Fornitori di servizi: Stripe, PayPal, corrieri per la consegna degli ordini.
• Archiviazione dei file: i file caricati dal calcolatore vengono salvati sui nostri server o su Cloudflare R2 (Cloudflare, Inc., dati nell’Unione Europea). I file non ordinati vengono cancellati automaticamente entro 30 giorni; quelli degli ordini sono conservati fino a 60 giorni dopo la spedizione, per poterli riordinare, poi cancellati. I file cancellati restano per altri 30 giorni in un cestino protetto, accessibile solo a noi, per poterli recuperare in caso di errore; poi sono eliminati definitivamente. In qualsiasi momento il cliente può cancellare i propri file dalla sezione «File PDF» del suo profilo, sul sito e nell’app.
• Consulenti legali o fiscali: In caso di necessità specifica.
• Autorità competenti: Per ottemperare a obblighi di legge.
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7. Diritti dell’interessato
In conformità al GDPR, l’utente ha i seguenti diritti:
• Accesso: Richiedere conferma del trattamento e accedere ai propri dati personali.
• Rettifica: Correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione: Richiedere la cancellazione dei dati personali (diritto all'oblio).
• Portabilità: Ricevere i dati in un formato strutturato e leggibile.
• Opposizione: Opporsi al trattamento basato su legittimi interessi o marketing diretto.
• Limitazione: Richiedere una limitazione del trattamento in determinate circostanze.
Per esercitare tali diritti, l’utente può contattarci all’indirizzo email: printerink.roma@gmail.com.
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8. Misure di sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o distruzione. Tra queste:
• Utilizzo di certificati SSL/TLS.
• Conservazione sicura dei dati nei nostri database protetti.
• Accesso limitato ai dati personali da parte del personale autorizzato.
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9. Cookie e tecnologie di tracciamento
FastPrint24.com utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l’esperienza utente e raccogliere informazioni utili per analisi statistiche e attività di marketing. Di seguito sono descritte le tipologie di cookie utilizzati, le finalità e come gestirli.
9.1. Cosa sono i cookie?
I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul dispositivo dell’utente (computer, smartphone, tablet) quando visita un sito web. Essi contengono informazioni che il sito utilizza per migliorare l’esperienza di navigazione e personalizzare i servizi offerti.
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9.2. Tipologie di cookie utilizzati
FastPrint24.com utilizza le seguenti categorie di cookie:
1. Cookie Tecnici (Necessari):
o Questi cookie sono essenziali per il corretto funzionamento del sito. Consentono, ad esempio, di ricordare i prodotti nel carrello o di accedere all’area riservata.
o Non richiedono il consenso dell’utente per essere utilizzati.
o Cookie tecnico fu_owner (90 giorni): identifica in modo anonimo il caricamento dei file dal calcolatore, così un caricamento interrotto riprende e nessun altro può accedere ai suoi file. È necessario al servizio richiesto.
2. Cookie di Performance e Statistici:
o Questi cookie raccolgono informazioni anonime sull’utilizzo del sito, come le pagine più visitate e il tempo medio di permanenza.
o Utilizziamo strumenti come Google Analytics per analizzare queste informazioni. I dati raccolti sono anonimizzati e utilizzati esclusivamente per migliorare il servizio.
3. Cookie di Profilazione e Marketing:
o Questi cookie tracciano la navigazione dell’utente per offrire contenuti personalizzati e annunci mirati.
o Potrebbero essere utilizzati da piattaforme di terze parti come Google Ads o Facebook Pixel per campagne pubblicitarie.
o Richiedono il consenso esplicito dell’utente.
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9.3. Gestione dei cookie
Quando l’utente accede al sito per la prima volta, viene mostrato un banner che consente di:
• Accettare tutti i cookie.
• Rifiutare i cookie non necessari.
• Personalizzare le preferenze scegliendo quali cookie abilitare.
Le preferenze possono essere modificate in qualsiasi momento attraverso il Centro Preferenze Cookie, accessibile dal sito.
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9.4. Come disabilitare i cookie dal browser
L’utente può gestire o disabilitare i cookie direttamente dalle impostazioni del browser. Di seguito i link alle guide per i principali browser:
• Google Chrome: Guida ufficiale
• Mozilla Firefox: Guida ufficiale
• Safari: Guida ufficiale
• Microsoft Edge: Guida ufficiale
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9.5. Cookie di terze parti
Il sito utilizza cookie di terze parti per funzionalità aggiuntive e per l’integrazione con piattaforme esterne, come:
• Google Analytics: Per analisi statistiche anonime.
• Facebook Pixel: Per campagne pubblicitarie personalizzate.
• ChatGPT Ads (OpenAI): solo dopo il consenso ai cookie, per misurare visite, aggiunte al carrello, checkout, ordini, registrazioni e accessi provenienti dai nostri annunci su ChatGPT. Imposta i cookie __oppref (30 giorni) e __obref (12 mesi); l’email e l’ID cliente, anche quando rilevati automaticamente dal pixel, vengono inviati solo in forma di hash (SHA-256), mai in chiaro. Informativa di OpenAI: openai.com/policies/privacy-policy.
Questi cookie sono gestiti direttamente dai fornitori terzi e sono soggetti alle loro politiche di privacy. Si consiglia di consultare i rispettivi siti per maggiori dettagli.
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9.6. Consenso e revoca
L’utente può fornire o revocare il consenso ai cookie di profilazione e marketing in qualsiasi momento accedendo al Centro Preferenze Cookie o modificando le impostazioni del browser.

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10. Modifiche alla Privacy Policy
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Privacy Policy. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e, ove necessario, comunicate tramite email. Si invita l’utente a verificare periodicamente questa pagina.
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11. Reclami
In caso di reclami relativi al trattamento dei dati personali, l’utente può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati o rivolgersi all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali in Italia.

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12. Intelligenza artificiale

Usiamo l’intelligenza artificiale in due servizi. In nessuno dei due vengono prese decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato (art. 22 GDPR).

12.1 Proposte di risposta alle richieste di assistenza (Anthropic)
Quando ci scrive dal pulsante «Assistenza» del Suo ordine o rispondendo alle nostre email di assistenza, un modello di intelligenza artificiale fornito da Anthropic (Claude) può preparare una proposta di risposta. La proposta non viene mai inviata automaticamente: un nostro operatore la legge e decide se inviarla, modificarla o scrivere una risposta propria.
Per preparare la proposta inviamo ad Anthropic solo i dati necessari:
• il testo della Sua richiesta e dei messaggi precedenti della stessa conversazione, dopo aver tolto automaticamente i dati personali che riconosce (nomi, indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi, codici IBAN e numeri di carta). Il filtro automatico può non riconoscere tutto: La invitiamo quindi a non scrivere nella richiesta dati che non servono;
• i dati dell’ordine utili alla risposta: numero e stato dell’ordine, date, importi, metodo di pagamento e di spedizione, stato del pagamento, corriere e codice di tracking, numero di file e di pagine.
Non inviamo allegati, file caricati per la stampa, dati della carta o del conto bancario né i Suoi dati di contatto.
Base giuridica: esecuzione del contratto e nostro legittimo interesse a rispondere in modo rapido e corretto (art. 6, par. 1, lett. b) e f) GDPR).
Anthropic tratta questi dati per nostro conto come responsabile del trattamento, non li usa per addestrare i propri modelli e li conserva solo per il periodo limitato previsto dai propri termini commerciali. Anthropic ha sede negli Stati Uniti: il trasferimento dei dati fuori dall’Unione europea avviene con le garanzie previste dall’art. 46 GDPR (clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea).
Per controllare la qualità delle nostre risposte, le conversazioni di assistenza, dopo aver tolto automaticamente i dati personali che il filtro riconosce (nomi, indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi, codici IBAN e numeri di carta), possono essere esaminate dallo stesso modello di Anthropic (Claude), alle condizioni indicate sopra; questo controllo serve solo a migliorare l’assistenza, non porta a decisioni che La riguardano e si basa sul nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
Le proposte e i dati usati per prepararle restano sui nostri server per 90 giorni, poi vengono cancellati; conserviamo solo dati tecnici senza alcun testo (per esempio se una proposta è stata usata e quanto è costata).
Può opporsi in qualsiasi momento scrivendoci ai recapiti indicati al punto 2: da quel momento le Sue richieste saranno gestite senza intelligenza artificiale.

12.2 Assistente automatico della chat (OpenAI)
La chat del sito fastprint24.com e dell’app FastPrint24 è gestita da un assistente automatico basato su un modello di OpenAI. I messaggi che scrive in chat, compresi i dati che sceglie di inserire (per esempio il numero d’ordine o l’indirizzo email), vengono inviati a OpenAI per generare la risposta: la chat quindi non è anonima. La invitiamo a non inserire in chat dati di pagamento, password o documenti.
OpenAI tratta questi dati per nostro conto come responsabile del trattamento e ha sede negli Stati Uniti; il trasferimento avviene con le garanzie previste dall’art. 46 GDPR (clausole contrattuali standard). Le conversazioni della chat sono conservate sui nostri server per il tempo necessario a fornire l’assistenza e a gestire eventuali contestazioni.
Per controllare la qualità delle risposte dell’assistente, le conversazioni della chat, dopo aver tolto automaticamente i dati personali che il filtro riconosce (nomi, indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi, codici IBAN e numeri di carta), possono essere esaminate da un modello di intelligenza artificiale di Anthropic (Claude), che le tratta per nostro conto come responsabile del trattamento con le garanzie indicate al punto 12.1; questo controllo serve solo a migliorare l’assistente, non porta a decisioni che La riguardano e si basa sul nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
Base giuridica: nostro legittimo interesse a rispondere subito alle domande sui nostri servizi e, per le domande sugli ordini, esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) e f) GDPR).

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13. Eliminazione dell’account e dei dati – FastPrint24 / App Mobile
Come richiedere l’eliminazione dell’account

Puoi richiedere in qualsiasi momento l’eliminazione del tuo account FastPrint24 e dei dati personali associati.

Per inviare una richiesta di eliminazione, manda un’email dall’indirizzo email associato al tuo account a: printerink.roma@gmail.com

Puoi richiedere l’eliminazione del tuo account oppure la cancellazione di specifici dati senza eliminare l’account.

Oggetto dell’email:
Richiesta di eliminazione account – FastPrint24

Informazioni richieste nell’email:

Indirizzo email utilizzato per l’account FastPrint24

(Facoltativo) Numero d’ordine, se disponibile

Quali dati verranno eliminati

Una volta verificata la richiesta, i seguenti dati verranno eliminati in modo permanente:

Account utente e credenziali di accesso

Dati personali (nome, email, numero di telefono)

Indirizzi di consegna salvati

File caricati (PDF e documenti utilizzati per la stampa)

Storico degli ordini collegato all’account (ad eccezione dei dati richiesti dalla legge)

Conservazione dei dati richiesta dalla legge

Alcuni dati non possono essere eliminati immediatamente a causa di obblighi legali e contabili previsti dalla normativa UE e italiana, tra cui:

Fatture e registrazioni di pagamento

Dati delle transazioni necessari per finalità fiscali, contabili e di prevenzione delle frodi

Tali dati vengono conservati esclusivamente per il periodo richiesto dalla legge (di norma fino a 10 anni) e non vengono utilizzati per finalità di marketing o profilazione.

Tempi di elaborazione

Le richieste di eliminazione dell’account vengono elaborate entro 30 giorni

I file caricati vengono rimossi come parte del processo di eliminazione

Dopo l’eliminazione, l’account non può essere ripristinato

Contatti

Per domande relative alla protezione dei dati o all’eliminazione dell’account, puoi contattarci a: printerink.roma@gmail.com