GDPR
1. Introducere
Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care PRINTER INK DI ZADARKO OLENA colectează, utilizează, stochează și protejează datele personale ale utilizatorilor care accesează site-ul fastprint24.com (denumit în continuare „Site-ul”). Protecția vieții private a utilizatorilor este o prioritate pentru noi, iar datele sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul UE 2016/679).
2. Operator de date
• Nume companie: PRINTER INK DI ZADARKO OLENA
• Sediu legal: Via Colfellice 25, 00179 Roma (RM), Italia
• Adresă PEC: printer.ink@pec.it
• Email de contact: printerink.roma@gmail.com
Pentru orice întrebări legate de această politică sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.
3. Tipuri de date colectate
Putem colecta următoarele categorii de date personale:
• Date de identificare: Nume, prenume, adresă, email, număr de telefon.
• Date de plată: Informații de plată colectate prin Stripe sau PayPal.
• Date de utilizare: Informații despre navigarea pe site (de exemplu, IP, browser, sistem de operare).
• Conținut încărcat: Fișiere PDF sau alte documente trimise pentru imprimare.
Furnizarea datelor este necesară pentru a beneficia de serviciile noastre. Dacă nu sunt furnizate, comanda nu poate fi finalizată.
4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării
Datele personale sunt prelucrate în următoarele scopuri:
1. Executarea contractului: procesarea și gestionarea comenzilor.
2. Obligații legale: păstrarea datelor în scopuri fiscale și contabile.
3. Interes legitim: îmbunătățirea site-ului și comunicarea serviciilor.
4. Consimțământ: trimiterea de newslettere sau materiale promoționale, doar cu acordul explicit al utilizatorului.
5. Perioada de stocare a datelor
Datele vor fi păstrate atât timp cât este necesar pentru scopurile menționate mai sus, respectând reglementările aplicabile:
• Date despre comenzi: 10 ani conform legislației fiscale.
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului.
6. Divulgarea datelor personale
Datele pot fi comunicate următoarelor terțe părți:
• Furnizori de servicii: Stripe, PayPal, firme de curierat.
• Stocarea fișierelor: fișierele încărcate din calculator sunt salvate pe serverele noastre sau pe Cloudflare R2 (Cloudflare, Inc., date în Uniunea Europeană). Fișierele necomandate sunt șterse automat în 30 de zile; cele ale comenzilor sunt păstrate până la 60 de zile după expediere, pentru a putea fi recomandate, apoi șterse. Fișierele șterse rămân încă 30 de zile într-un coș protejat, accesibil doar nouă, pentru a putea fi recuperate în caz de eroare; apoi sunt eliminate definitiv. Clientul își poate șterge oricând fișierele din secțiunea «Fișiere PDF» a profilului său, pe site și în aplicație.
• Consultanți juridici sau fiscali: la nevoie.
• Autorități competente: pentru respectarea obligațiilor legale.
7. Drepturile utilizatorului
Conform GDPR, utilizatorul are următoarele drepturi:
• Acces: solicitarea confirmării și accesului la datele personale.
• Rectificare: corectarea datelor inexacte sau incomplete.
• Ștergere: solicitarea ștergerii datelor (dreptul de a fi uitat).
• Portabilitate: obținerea datelor într-un format structurat, electronic.
• Opoziție: împotrivirea prelucrării în scopuri de marketing sau interes legitim.
• Restricționare: limitarea prelucrării în anumite circumstanțe.
Pentru exercitarea drepturilor, trimiteți un email la: printerink.roma@gmail.com
8. Măsuri de securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii, inclusiv:
• Utilizarea certificatelor SSL/TLS
• Stocarea securizată în baze de date protejate
• Accesul restricționat doar pentru personalul autorizat
9. Cookie-uri și tehnologii de urmărire
9.1. Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul utilizatorului (computer, telefon, tabletă) la accesarea site-ului. Acestea ajută la îmbunătățirea experienței și personalizarea serviciilor.
9.2. Tipuri de cookie-uri utilizate
1. Cookie-uri tehnice (necesare):
• Esențiale pentru funcționarea corectă a site-ului (ex: coș de cumpărături, autentificare).
• Nu necesită consimțământ.
• Cookie-ul tehnic fu_owner (90 de zile): identifică în mod anonim încărcarea fișierelor din calculator, astfel încât o încărcare întreruptă să continue și nimeni altcineva să nu poată accesa fișierele dumneavoastră. Este necesar pentru serviciul solicitat.
2. Cookie-uri de performanță și analiză:
• Colectează date anonime despre utilizarea site-ului (ex: pagini vizitate, durată sesiune).
• Folosim Google Analytics. Datele sunt anonimizate și folosite doar pentru îmbunătățire.
3. Cookie-uri de profilare și marketing:
• Urmăresc activitatea de navigare pentru a personaliza conținutul și reclamele.
• Pot proveni de la platforme externe (Google Ads, Facebook Pixel).
• Necesită consimțământ explicit.
9.3. Gestionarea cookie-urilor
La prima accesare a site-ului, apare un banner prin care utilizatorul poate:
• Accepta toate cookie-urile
• Respinge cookie-urile opționale
• Personaliza preferințele
Acestea pot fi modificate ulterior din Centrul de Preferințe Cookie.
9.4. Dezactivarea cookie-urilor din browser
Utilizatorul poate gestiona sau dezactiva cookie-urile din setările browserului. Ghiduri disponibile pentru:
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge
9.5. Cookie-uri ale terților
Site-ul utilizează cookie-uri ale unor terți pentru funcționalități avansate sau publicitate:
• Google Analytics
• Facebook Pixel
• ChatGPT Ads (OpenAI): numai după acordul pentru cookie-uri, pentru a măsura vizitele, adăugările în coș, inițierea comenzilor, comenzile, înregistrările și autentificările provenite din reclamele noastre pe ChatGPT. Setează cookie-urile __oppref (30 de zile) și __obref (12 luni); adresa de e-mail și ID-ul clientului, inclusiv când sunt detectate automat de pixel, sunt trimise doar sub formă de hash (SHA-256), niciodată în clar. Politica de confidențialitate OpenAI: openai.com/policies/privacy-policy.
Acestea sunt gestionate de furnizorii respectivi și se supun politicilor lor de confidențialitate.
9.6. Consimțământ și retragere
Utilizatorul își poate exprima sau retrage consimțământul oricând, accesând Centrul de Preferințe Cookie sau din setările browserului.
10. Modificări ale Politicii de Confidențialitate
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Modificările vor fi publicate pe site și, dacă este necesar, comunicate prin email. Se recomandă verificarea periodică a paginii.
11. Reclamații
Pentru reclamații privind prelucrarea datelor, utilizatorul se poate adresa responsabilului nostru cu protecția datelor sau Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România.
12. Inteligență artificială
Folosim inteligența artificială în două servicii. În niciunul dintre ele nu se iau decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată (art. 22 GDPR).
12.1 Propuneri de răspuns la solicitările de asistență (Anthropic)
Când ne scrieți prin butonul de asistență («Assistenza») al comenzii sau răspunzând la e-mailurile noastre de asistență, un model de inteligență artificială furnizat de Anthropic (Claude) poate pregăti o propunere de răspuns. Propunerea nu este trimisă niciodată automat: un operator o citește și decide dacă o trimite, o modifică sau scrie propriul răspuns.
Pentru a pregăti propunerea trimitem către Anthropic doar datele necesare:
• textul solicitării dumneavoastră și al mesajelor anterioare din aceeași conversație, după eliminarea automată a datelor personale pe care le recunoaște (nume, adrese de e-mail, numere de telefon, adrese poștale, coduri IBAN și numere de card). Filtrul automat poate să nu recunoască totul, de aceea vă rugăm să nu scrieți în solicitare date care nu sunt necesare;
• datele comenzii utile pentru răspuns: numărul și starea comenzii, datele, sumele, metoda de plată și de livrare, starea plății, curierul și codul de urmărire, numărul de fișiere și de pagini.
Nu trimitem atașamente, fișiere încărcate pentru tipărire, date ale cardului sau ale contului bancar și nici datele dumneavoastră de contact.
Temei juridic: executarea contractului și interesul nostru legitim de a răspunde rapid și corect (art. 6 alin. (1) lit. b) și f) GDPR).
Anthropic prelucrează aceste date în numele nostru, în calitate de persoană împuternicită, nu le folosește pentru a-și antrena modelele și le păstrează doar pe perioada limitată prevăzută în termenii săi comerciali. Anthropic are sediul în Statele Unite: datele sunt transferate în afara Uniunii Europene cu garanțiile prevăzute la art. 46 GDPR (clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană).
Pentru a verifica calitatea răspunsurilor noastre, conversațiile de asistență, după eliminarea automată a datelor personale pe care filtrul le recunoaște (nume, adrese de e-mail, numere de telefon, adrese, coduri IBAN și numere de card), pot fi examinate de același model Anthropic (Claude), în condițiile descrise mai sus; această verificare servește doar la îmbunătățirea asistenței, nu duce la nicio decizie care vă privește și se bazează pe interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).
Propunerile și datele folosite pentru a le pregăti rămân pe serverele noastre 90 de zile, apoi sunt șterse; păstrăm doar date tehnice, fără niciun text (de exemplu dacă o propunere a fost folosită și cât a costat).
Vă puteți opune oricând, scriindu-ne la datele de contact de la punctul 2: din acel moment solicitările dumneavoastră vor fi gestionate fără inteligență artificială.
12.2 Asistentul automat din chat (OpenAI)
Chatul de pe site-ul fastprint24.com și din aplicația FastPrint24 este gestionat de un asistent automat bazat pe un model OpenAI. Mesajele pe care le scrieți în chat, inclusiv datele pe care alegeți să le introduceți (de exemplu numărul comenzii sau adresa de e-mail), sunt trimise către OpenAI pentru a genera răspunsul, deci chatul nu este anonim. Vă rugăm să nu introduceți în chat date de plată, parole sau documente.
OpenAI prelucrează aceste date în numele nostru, în calitate de persoană împuternicită, și are sediul în Statele Unite; transferul se face cu garanțiile prevăzute la art. 46 GDPR (clauze contractuale standard). Conversațiile din chat sunt păstrate pe serverele noastre atât timp cât este necesar pentru a oferi asistență și pentru a gestiona eventualele contestații.
Pentru a verifica calitatea răspunsurilor asistentului, conversațiile din chat, după eliminarea automată a datelor personale pe care filtrul le recunoaște (nume, adrese de e-mail, numere de telefon, adrese, coduri IBAN și numere de card), pot fi examinate de un model de inteligență artificială furnizat de Anthropic (Claude), care le prelucrează în numele nostru, în calitate de persoană împuternicită, cu garanțiile descrise la punctul 12.1; această verificare servește doar la îmbunătățirea asistentului, nu duce la nicio decizie care vă privește și se bazează pe interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).
Temei juridic: interesul nostru legitim de a răspunde imediat la întrebările despre serviciile noastre și, pentru întrebările despre comenzi, executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) și f) GDPR).